MADIUN – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan pada aplikasi resmi Access by KAI yang terjadi pada Selasa (11/8/2026). Saat ini, KAI masih melakukan proses pemulihan sistem agar layanan kembali normal.
Manager Humas Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan selama gangguan berlangsung pelanggan tetap dapat membeli tiket melalui Contact Center KAI 121 maupun loket stasiun untuk layanan penjualan langsung (go show).
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Tohari.
Sebagai bagian dari proses pemulihan dan penguatan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan mulai pukul 21.00 WIB. Selama proses tersebut, pemesanan tiket hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutup Tohari. (edp)
