PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan profesionalisme pekerja. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui Pelatihan Bahasa Inggris bagi petugas frontliner yang diselenggarakan pada Senin (9/11/2026).
Pelatihan ini menjadi bentuk dukungan perusahaan dalam meningkatkan kompetensi pekerja agar semakin optimal melayani pelanggan, termasuk wisatawan maupun penumpang asing.
Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menyampaikan bahwa penguasaan bahasa Inggris menjadi salah satu kemampuan penting bagi petugas frontliner dalam meningkatkan standar pelayanan.
Menurutnya, petugas frontliner merupakan garda terdepan perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Dengan latar belakang pelanggan yang beragam, kemampuan berbahasa Inggris diperlukan agar informasi dan bantuan dapat disampaikan secara jelas, ramah, serta profesional.
“Petugas frontliner adalah etalase utama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Dengan cakupan pelanggan yang semakin beragam, kecakapan berbahasa Inggris menjadi kunci utama agar setiap informasi dan bantuan dapat tersampaikan secara jelas, ramah, dan profesional kepada seluruh penumpang tanpa hambatan bahasa,” ujar Tohari.
Dalam pelatihan tersebut, peserta mendapatkan materi intensif mengenai penggunaan bahasa Inggris di lingkungan kerja stasiun. Materi disusun secara aplikatif untuk menunjang komunikasi dan pelayanan sehari-hari.
Kegiatan berlangsung secara interaktif melalui praktik presentasi dan latihan menyampaikan informasi secara terstruktur serta komunikatif. Selain itu, peserta juga mengikuti mini quiz untuk menguji pemahaman dan keaktifan selama pelatihan.
Para peserta turut dibekali kosakata (vocabulary) serta ungkapan praktis yang berkaitan dengan situasi pelayanan dan penanganan berbagai kendala yang kerap ditemui di lapangan.
Melalui kegiatan ini, KAI Daop 7 Madiun berharap petugas frontliner semakin percaya diri dalam berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris. Dengan demikian, pelayanan kepada pelanggan dapat berlangsung lebih profesional, responsif, dan berkualitas, sejalan dengan komitmen perusahaan untuk “Semakin Melayani”. (mmp)
